En Smile & Suite respetamos profundamente la privacidad y confidencialidad de nuestros pacientes, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes acceden a nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios.
Al navegar en nuestro sitio web, realizar compras de productos, adquirir paquetes odontológicos o recibir tratamientos en nuestras instalaciones, usted reconoce y acepta las condiciones aquí establecidas.
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
Nombre comercial: Smile & Suite
Ubicación física: Santo Domingo de Heredia, Costa Rica
Correo electrónico oficial: info@smileandsuite.com
Teléfono de contacto: +506 7215-1473
Smile & Suite es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968 – Costa Rica) y demás normativa internacional aplicable, incluyendo principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
2. Información que Recopilamos
Podemos recolectar información de diferentes formas, incluyendo formularios web, consultas en clínica, procesos de compra y navegación en línea. Los tipos de datos que recopilamos incluyen:
Datos de identificación personal: nombre, apellidos, número de cédula o pasaporte.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección física.
Datos de facturación y financieros: información de tarjeta de crédito o débito, cuentas bancarias (gestionadas mediante pasarelas de pago certificadas, nunca almacenadas en nuestros servidores).
Datos de salud odontológica: historia clínica, resultados de diagnósticos, imágenes dentales, radiografías, antecedentes médicos relevantes.
Datos de navegación: dirección IP, cookies, tipo de navegador, sistema operativo, ubicación aproximada, duración de la sesión, comportamiento en el sitio.
Datos de interacción comercial: historial de compras, reservas de citas, solicitudes de cotización, suscripción a newsletters.
Datos obtenidos en campañas de marketing: preferencias, intereses, clics en anuncios, participación en encuestas o promociones.
Datos de redes sociales (si aplica): información disponible públicamente en interacciones con nuestras cuentas oficiales.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
Clínicas y médicas:
Gestionar consultas y tratamientos odontológicos.
Crear y mantener historiales clínicos electrónicos.
Realizar seguimiento de evolución médica.
Comerciales y contractuales:
Procesar compras en línea de productos y paquetes.
Emitir facturas y comprobantes electrónicos según normativa tributaria costarricense.
Brindar atención al cliente y soporte postventa.
Legales y regulatorias:
Cumplir con obligaciones fiscales, sanitarias y regulatorias.
Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas.
Tecnológicas:
Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web.
Analizar patrones de navegación para optimizar servicios.
Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
Marketing y comunicación:
Enviar información promocional, newsletters y ofertas personalizadas.
Realizar encuestas de satisfacción.
Mostrar publicidad segmentada en función de intereses y comportamiento de navegación (previo consentimiento).
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos en Smile & Suite se sustenta en las siguientes bases legales:
Consentimiento expreso: otorgado por el usuario en formularios o al aceptar cookies.
Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para cumplir con servicios contratados (ej. compra de un paquete dental).
Obligación legal: cumplimiento de normativas fiscales, sanitarias o de facturación electrónica en Costa Rica.
Interés legítimo: análisis estadístico, mejora de servicios, prevención de fraudes y seguridad.
5. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
Los datos clínicos se almacenarán conforme a la normativa sanitaria costarricense (mínimo 10 años).
Los datos de facturación se conservarán conforme a la legislación tributaria vigente.
Finalizados los plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán mediante protocolos seguros.
6. Cesión y Compartición de Datos
Smile & Suite solo compartirá datos personales en las siguientes situaciones:
Con proveedores de servicios: plataformas de pago, transporte de productos, proveedores de hosting, correo electrónico y mensajería.
Con terceros sanitarios: laboratorios odontológicos certificados y especialistas colaboradores.
Con autoridades legales: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
Con empresas de marketing autorizadas: únicamente con consentimiento del usuario y bajo acuerdos de confidencialidad.
Bajo ninguna circunstancia venderemos, alquilaremos o comercializaremos datos personales a terceros no relacionados con Smile & Suite.
7. Transferencias Internacionales
Los datos podrán ser transferidos fuera de Costa Rica en caso de utilizar proveedores internacionales (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios de nube o herramientas de marketing digital).
8. Derechos del Usuario
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
Acceso: conocer qué datos conservamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
Oposición: rechazar ciertos tratamientos, como publicidad personalizada.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.
Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
Las solicitudes deberán enviarse a info@smileandsuite.com, adjuntando copia de un documento de identidad válido.
9. Seguridad de la Información
En Smile & Suite implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas, tales como:
Protocolos de encriptación SSL/TLS en todas las transacciones.
Control de accesos restringidos a datos clínicos y financieros.
Backups periódicos en servidores seguros.
Políticas de confidencialidad firmadas por todo el personal.
Protocolos de detección y respuesta ante incidentes de seguridad.
En caso de una violación de seguridad de datos, notificaremos a los afectados y a la PRODHAB en los plazos que exige la normativa.
10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías equivalentes para:
Guardar preferencias de usuario.
Recordar carritos de compra.
Analizar tráfico web mediante herramientas como Google Analytics.
Implementar campañas de remarketing y publicidad segmentada.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero algunas funcionalidades pueden verse limitadas.
11. Redes Sociales y Canales Digitales
Smile & Suite mantiene presencia en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, entre otras). La interacción con estas plataformas implica que los datos se rijan también por las políticas de privacidad propias de cada red social.
12. Política sobre Menores de Edad
Nuestros servicios y sitio web no están dirigidos a menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.
13. Enlaces a Terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Smile & Suite no se responsabiliza por la privacidad ni seguridad de dichos sitios.
14. Modificaciones de la Política de Privacidad
Smile & Suite podrá actualizar esta Política en cualquier momento, por motivos legales, tecnológicos o de servicios. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y, cuando corresponda, se notificarán por correo electrónico.
Última actualización: 26-09-2025
15. Contacto
Para ejercer sus derechos o resolver cualquier inquietud, puede comunicarse con nosotros:
Correo: info@smileandsuite.com
Teléfono: +506 7215-1473
Dirección física: Santo Domingo de Heredia, Costa Rica