En Smile & Suite trabajamos para garantizar que cada producto y servicio cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que en casos muy específicos puede ser necesario gestionar una devolución o un reembolso.
Esta política aplica únicamente a las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Derecho de Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Solo se aceptarán productos que estén en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, personalizados, de uso íntimo/odontológico directo, o adquiridos en promociones y rebajas.
No se realizan reembolsos en efectivo, salvo en casos excepcionales de error atribuible directamente a Smile & Suite (como envío de un producto equivocado o defectuoso de origen).
En caso de aprobarse la devolución, el cliente podrá optar por:
El reemplazo del producto por otro de igual valor (según disponibilidad).
La emisión de un crédito a cuenta para futuras compras en Smile & Suite.
Gastos de Envío
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución hacia las instalaciones de Smile & Suite.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cliente asume la responsabilidad y riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte de devolución.
Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el envío, el cliente debe notificarnos de inmediato (máximo 48 horas después de la entrega).
En este caso, Smile & Suite asumirá los costos de reposición y envío del nuevo producto.
Consultas y Servicios
Las consultas iniciales, valoraciones y citas de diagnóstico no son reembolsables.
Paquetes de tratamientos, servicios odontológicos y productos personalizados no aplican para devolución.
Productos en Oferta
Las compras realizadas en rebajas, promociones especiales o ventas finales no son elegibles para reembolso ni devolución.
Limitaciones de Reembolso
Suite & Smile se reserva el derecho de:
Verificar la compra original antes de procesar cualquier devolución.
Rechazar devoluciones cuando el producto no cumpla con los requisitos establecidos.
Ofrecer como alternativa un crédito a cuenta en lugar de un reembolso, cuando así lo considere conveniente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@smileandsuite.com